Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les retours se font désormais directement en ligne, sans contact préalable avec notre service client, via notre portail de retour dédié : https://the-last-step.shipping-portal.com/rp/.

Il vous suffit de suivre les étapes indiquées sur le portail pour enregistrer votre retour.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement être :

• Neufs, non portés, non lavés
• Dans leur emballage d’origine, sans aucune détérioration
• Accompagnés de tous les éléments d’origine (lacets, accessoires, étiquettes, etc.)

La boîte d’origine (ex. boîte à chaussures) doit être en parfait état :

• Sans scotch, écriture ou étiquette collée directement dessus
• Placée dans le carton d’expédition d’origine ou dans un carton équivalent assurant une protection correcte

Retours refusés

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

• Produit endommagé, usé ou présentant des signes d’utilisation
• Emballage manquant, incomplet ou détérioré
• Produit ne correspondant pas à la commande initiale
• Colis reçu vide ou incomplet

Le client reste entièrement responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos locaux. Tout colis reçu vide, incomplet ou contenant un produit différent ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ni échange.

Procédure de retour

1. Effectuez votre demande de retour directement via le portail :
   https://the-last-step.shipping-portal.com/rp/
2. Complétez le formulaire en ligne
3. Imprimez le bordereau d'expédition et préparez le colis.
4. Déposez votre colis selon les instructions fournies

Frais de retour

• France métropolitaine : retours gratuits
• International : les frais de retour sont à la charge du client

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de son acceptation ou de son refus.

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Délai de remboursement : jusqu’à 10 jours ouvrables après validation
• Le délai d’affichage peut varier selon votre banque ou organisme de paiement

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, vous pouvez nous contacter à : contact@thelaststep.fr.

Échanges

Aucun échange en ligne n'est possible. Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de :

1. Retourner l’article initial via le portail de retour
2. Passer une nouvelle commande séparée

Articles endommagés ou erreur de commande

Merci de vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact@thelaststep.fr afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits de soins personnels
• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant toute demande de retour.